CGV - Compagnie Générale de Vidéotechnique Fabricant de matériel électronique

J'ai bien reçu la Radio & enregistreur – DR25 REC commandée le 6 janvier mais la télécommande (Référence: 10048) commandée en même temps n'a pas été livrée. Je tente de joindre CGV depuis plus d'une semaine par téléphone et par email à ce sujet sans succès. Le SAV parait inexistant.

La hot-line de CGV est injoignable pour un particulier: malgré de très nombreuses tentatives toutes les lignes sont occupées.... En passant par le service commercial qui est également très difficile à joindre, on nous renvoie sur le service technique avec 0 succès L'adaptateur-enregistreur Etimo pour lequel j'ai appelé est un bon produit dans l'ensemble mais tous les soucis qu'on peut avoir avec ne sont pas prévues dans les FAQ. Quant au forum je n'ai pas trouvé dans cette rubrique les échanges entre utilisateurs comme je trouvais par le passé. Bref vraiment déçu

ansBJ JE VIENS d'envoyer 4 mails a cgv pour raison que le cr-p10 que mon fils m'a offert Dimanche pour la fête des pères fonctionne seulement avec le câble fournie avec l'appareil mais la PILE est là pour quand il y a coupure de courant !!le service commerciale m'a dit d'aller sur le service technique mais c'est pareil donc au standard ont m'a dit de téléphoner mercredi ce que j'ai fait après le passage de plusieurs musique au téléphone le Mr m'a expliqué qu'il fonctionne avec pile ,si coupure de courant --donc elle sert a rien puisqu'il faut être tjrs branché avec le câble fournie avec -bref après plusieurs échange il décide de raccrocher sèchement pour un responsable BRAVO vu les questions que je pose !!!!!! je déconseille puisque tjrs besoin du câble !!!! avec pile LR se serait mieux (personne pour vous informer au standard)- attente 1 j pour avoir quelqu'un pour me répondre .au téléphone , donc je n'achète plus rien de chez eux et la façon de me raccrocher au nez . c'est pas commerciale çà....AVIS !!!ou a -t-il appris le dialogue ??avec clients ??

Passé plutôt chez CGV qu'au magasin vendeur pour un pb de casque je ne peux que me louer de l'accueil. Le casque a été échangé avec le sourire. A conseiller. .

Bonjour, Pourtant simple de répondre à une demande (1 mois d'attente et toujours pas de réponse...) dommage le produit était satisfaisant le service commercial défaillant....donc direction autres marques...Cordialement.

Bonjour, Très bon SAV pour très probablement un mauvais usage de ma part : casque HEL PRELUDE PREMIUM. Par ailleurs très bon produit, qualité du son, poids, Plug & Play, autonomie des accus : que du bonheur ! Cordialement - Thierry.

SAV vraiment sérieux et efficace. remplacement d'un casque sans fil acheté chez Darty il y a 11 mois mais traité directement avec la maison mère. Je recommande +++++

Bonjour je n'ai pas réussi a programmer la télécommande de remplacement programmable Rayline Fidelio Web 2.1 pour mon décodeur TNT CGV Fidelio 2T j'ai donc envoyé un message au service technique qui a répondu très rapidement en m'envoyant des instructions plus précises pour la programmation et je tiens a les remercier pour leur soutien et leur rapidité grâce a ces informations j'ai réussi a programmer ma télécommande. Merci au service technique

Aide très rapide et très efficace par internet .

Suite à perte du code PIN de mon terminal Premio SAT HD-TV, j'ai contacté par mail le service après vente qui m'a donné un code pour le réinitialiser. J'ai rentré le code qui a fonctionné de suite. Service très réactif, rien à redire. P.HENRY

J'ai perdu il y a quelques jours l'usage de mon décodeur qui affichait un message d'erreur. J'ai contacté le service technique CGV qui a recueilli tous les éléments nécessaires pour me donner très rapidement la procédure à suivre pour remettre en fonction le décodeur. Je suis très satisfait par la réactivité de l'opérateur, le diagnostic et les instructions simples à comprendre et à mettre en oeuvre. Merci encore!

Bonjour, J' ai contacté CGV pour mettre à jour le logiciel ETIMO 2T-b : entièrement satisfaite, réponse rapide et concise. Encore merci.

Pas de réponse... Ma télécommande ne fonctionne toujours pas... mauvaise prise en charge

Réponse OK et rapide. Merçi, Je suis trés satisfait

Réponse rapide et fiable

Bonjour, Craignant les mauvaises copies chinoises.... comparaison faite avec le site CGV et d'autres fournisseurs pour ce tuner CGV etimo T2 REC, avec ou sans prise Ethernet !!!......... après vérification, cet appareil est bien muni de cette prise. Réactivité du contact CVG parfait, je recommande ces appareils made in France équipés DVB T2 HEVC càd déjà prévu pour l'avenir proche et l'obsolescence programmée de tout appareil sans cet équipement. cdlt Alain

réponse très rapide et efficace du service client

Le Décodeur-Enregistreur sur Disc Dur externe CGV 20 Etimo2Tb est vraiment un excellent produit dont les M-à-j du logiciel est suivi par une équipe très efficace. Je conseille son utilisation est ergonomique et très simple. cantin jp

Super efficace Mail le dimanche Lundi matin réponses Lundi midi application Le tour est joué que demander de plus

Décodeur satellite qui n'affichait plus le satellite pour la Polynésie française. Après contact, la solution a été trouvé en deux courriels. Donc très bon service technique. Merci bien.

reponse rapide et bon conseils parfait

Bon accueil rapide et encore merci

Possesseur d'un décodeur TNT de cette marque depuis 2016, j'ai à diverses reprises contacté par mail la société CGV, pour des renseignements techniques et dernièrement pour un conseil dans la perspective de l'achat d'un disque dur externe, j'ai toujours reçu les réponses à mes demandes et cela dans les délais les plus brefs. Je ne regrette pas d'avoir fait confiance à CGV que je recommande.

Réponse très rapide - informations très précises et complètes ! chapeau bas

Très compétent, ils ont solutionner mon problème, tout à fait satisfait..Merci à eux..

J'arrive pas à programmer mon appareil j'arrive sur le site aucune explication pour la programmation j'appelle c'est férmé

Merci au service technique de CGV que j'ai contacté par messagerie et qui a répondu rapidement à mon problème qui concernait la mise à jour de mon décodeur TNT

Réponse rapide et précise.

Réponse rapide à ma question par mail

J'avais un probleme de résonance dans mon casque que je n'arrivais pas à résoudre moi-meme .La eéponse rapide a un mail adressé a CGV m'a permis d'éliminer cette résonance .

J'ai posé une question sur la compatibilité de 2 modèles d'Etimo 2T, car, possesseur d'un Etimo 2T de 2012 et d'un de 2017, je n'arrivais pas à lire les fichiers .TS du nouveau sur l'ancien, ce qui me paraissait impossible étant donné que 2 fichiers avec ma même extension auraient dû pour moi être compatibles sur des appareils du même constructeur. Réponse laconique de CGV : c'est normal, ils ne sont pas compatibles ! je vois pas trop ce qu'il y a de normal et surtout pourquoi une mise à jour de l'ancien ne pourrait pas remédier à celà.

Bonjour, La mise à jour de l'Etimo@T en version 4.4.2 s'est très bien passée. J'ai eu besoin du correctif playstore pour que les téléchargements se lancent. L'application 6 Play fonctionne bien. De plus les notices d'installation sont très détaillées pour effectuer les différentes manipukations et réglages. Encore merci pour votre aide, mon appareil a maintenant une nouvelle vie avec le bureau androïd classique à la place de l'application KODI. C'est beaucoup plus fluide! Cordialement

decodeur premio st 5 ( de mémoire) pas de misse à jour matériel dit obsolète d'autres marques que j ai acheté non pas ce problème

SAV peut performant . Numéro surtaxé pour y accéder

Je suis extrêmement content de la réactivité de CGV dans les trois heures et jusqu'à satisfaction il m'ont assisté !!!! Merci à TOUS

ne repond pas aux messages n importe quoi

J'ai toujours eu réponse à mes questions concernant les dysfonctionnements du récepteur satellite

Petite question et réponse rapide et adéquate !

réponse rapide et claire

SAV proposant des solutions inadaptées, réponse cavalière, au lieu d'approfondir le contexte de l'utilisateur qui l'a contacté

Bonjour équipe CGV, très satisfait et bonne continuation.

Deuxième produit acheté chez eux. Encore plus de problèmes que le premier. Après, on s'étonne de ne pas acheter français ! SAV répond à côté des questions.

Très satisfait de CGV malgré quelques problèmes , le bon programme pour la télécommande à été finalement trouvé pour le téléviseur JVC . Un grand Merci à CGV que je recommande pour leur sérieux . François

Réactivité excellente et réponses précises aux questions concernant le matériel

Après deux mois d'échanges par mail afin de résoudre un problème de configuration. Mon dernier mail et mes questions sur la procédure de mise à jour sont restées sans réponse en concluant que mon appareil était HS et que je devais en acheter un autre Prémio W6. Il se trouve que je suis néanmoins parvenu à le redémarrer en changeant simplement les valeurs préconisées(Modulation 8PSK FEC>2/3).Cdlt.

Réponses toujours rapides et parfaitement pertinentes

Merci ! Réponse rapide et efficace ! A bientôt

Difficile de les avoir en ligne, par contre super réactivité et service par mail.

Service après vente ma répondu rapidement, et est en train de voir pour mon souci .

Produit à éviter, SAV injoignable. Obligation de mettre 1 étoile pour mettre un avis.

Service après vente injoignable,mail sans retour réponse, a éviter...............

Service clients très professionnel et réponse rapide.

Du même avis , demande de renseignements techniques par mail . réponse non concluante après 15 jours . Impossible d'avoir un technicien en ligne pour exposer mon problème . Un numéro de contact donner par mon grossiste fournisseur du matériel ne réponds pas .Ce numéro bascule après plusieurs sonneries sur le standard qui vous reçois comme un chien dans un jeu de quille . Ce personnel à besoins d'apprendre ce qu'est un client , qu'il se manifeste par téléphone ou par courrier . Je pense que ma caméra va finir à la déchetterie . La fidélisation d'un client passe par un service après vente de qualité .!!

J'ai demandé un renseignement technique par le formulaire de leur page web, pas de réponse. Très mauvais service client pour une entreprise Française. J'irai à la concurrence.